Un problème avec votre livraison ?

Tout problème de livraison des articles doit nous être signalé dans un délai de 48h par écrit à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Vous disposez ensuite d’un délai de 7 jours après réception de votre colis pour nous le retourner. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Cependant, les produits incomplets, usés, endommagés ou salis seront catégoriquement refusés. Comme pour tout autre retour de marchandise, le client devra au préalable contacter le service client de Candle Concept .  La signature du bordereau de livraison, signifie la validation des quantités et de l'état par le client des produits livrés et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est à responsabilité du client de faire toutes les vérifications et le cas échéant, créer une procédure contre le transporteur.

 

Le client doit, en cas d'avarie ou de manquant, refuser la livraison auprès du transporteur et informer Candle Concept de toute constatation nécessaire.

Candle Concept ou Virginei Horeczko ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison.
 

 Nous procèderons alors à un échange ou à un remboursement si nous ne pouvons remplacer vos articles achetés.
 Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés de la copie de votre facture avec sur votre facture la référence « bon d’échange et de retour ».

 Lors du retour, la poste ou les sociétés de transport vous remettent un justificatif. Attachez-le votre facture originale que vous conservez. Il vous sera obligatoirement demandé en cas de litige ou en cas de non reception des marchandises à notre entrepôt à Deurne en Belgiiue.

 

 ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON

Si vous n'êtes pas à votre domicile le jour de la livraison de votre colis, vous trouverez dans votre boîte aux lettres : un avis de passage du facteur ou du transporteur; il vous faudra dès lors retirer rapidement celui-ci à votre bureau de poste le plus proche ou contacter le transporteur pour un second passage. Un second envoie pour le même coli retourné à Candle Concept en Belgique pour cause d'absence du client sera obligatoirement re facturé au client. Le coli sera renvoyée à l'achéteur qu'aprés le réglement du transport.
 

Articles sous garantie ?

Nous offrons une garantie de 1 an pour les bougies à LED et son chargeur en utilisation normale. Retournez nous cette marchandise sans nous contacter avec une copie de votre facture. Nous vous contacterons dés la reception de votre marchandise par email. Lors du retour, la poste ou les sociétés de transport vous remettent un justificatif. Attachez-le à votre facture originale que vous conservez. Il vous sera obligatoirement demandé en cas de litige ou en cas de non reception des marchandises à notre entrepôt.

Candle Concept et Virginie Horeczko ne fabriquent pas les produits à LED et électrique qui sont en vente.  Par conséquent, selon la loi n°98-389 du 19 mai 1998 en rapport à la responsabilité du fait des produits défectueux, en cas de blessure à une personne ou d'endommagement à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du Fabriquant est mise en cause.

Adresse pour le retour de votre marchandise:

Candle Concept

Att : Virginie Horeczko

Kruiningenstraat 13

BE 2100 Deurne

Belgique
 

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